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翻译服务流程

1．洽谈：

客户可通过电话、传真、客户热线、邮箱、MSN、QQ、在线订单等多种方式与我们联系，同时请告知您需要的服务形式，是口译还是笔译？以及需翻译的语种、内容、数量、需求日期、交稿期限、特殊要求等信息，并留下您的电话、地址、企业名称等联系方式，我们会就您所关心的各种翻译问题一一解答，同时我们也可以免费预测您本次项目的翻译费用。根据客户要求，我公司还可接受试译测试。

根据需要，我们可以上门为您介绍我公司的翻译业务和其他相关服务内容，我们也欢迎各界客户到我公司来实地考察。

2．签约：

双方达成合作意向后可通过面谈、传真、快递等形式签订书面翻译合同，以明确各自的权利和义务，一般地，本公司均是以成都总部与客户签约。

在成都市区范围内我们将免费取送稿件，如是外地客户，我公司还可承担客户的资料快递费。

    在与新客户成功合作后，我公司希望与您签订《长期翻译合同》，这样您将成为我公司的VIP客户，可享受我们翻译服务过程中的系列优惠：
    (l)当VIP客户有翻译需求时，我们在同等条件下将给予优先翻译，并可根据客户要求，安排指定译员翻译；
    (2)我公司免收翻译定金，我们同意先服务后收款；
    (3)对VIP客户，我们免收翻译加急费；
    (4)对于VIP客户的结款方式更加灵活，客户可选择月结、季度结算或项目终了结清等多种方式；
    (5)当VIP客户的年度翻译量达到一定程度时，可享受本公司一定额度的免费翻译服务；
    (6)根据客户情况，本公司为不同VIP客户定制的其他优惠措施。

3．定金：

对签订《翻译合同》或《翻译委托书》后的初次合作的新客户，我公司将收取一定定金（一般为总翻译额的40%）。对签订有《长期翻译合同》的VIP客户，我公司将免收定金，我们同意先服务后收款。

4．开始翻译及审校：

我公司项目经理根据业务内容和数量确定翻译人员或组成翻译项目组，通过公司制订的翻译工作流程，同时结合运行质量控制体系，进行翻译。其中，译员和审校通过我公司特有的翻译项目管理系统（TPM）进行工作。客户则可通过我公司的客户管理系统（CMS）随时了解翻译的最新进展情况。

在翻译过程中，请您与我方多作交流，使我们能及时修改和解决翻译中的不明点和疑难点，以及时调整控制翻译进度。

我们在翻译过程中将为每个客户量身订作一套专业术语词汇库，而对长期客户来说，随着翻译量的增加，您的专业术语词汇库也将不断地丰富，这将大大提高译文的一致性和准确性，同时客户在使用译文中也将更加方便。

5．交稿：

我们将在合同要求日期前交稿，交稿形式一般为电子文档和打印件。根据客户要求，我们可提供多种格式的电子文档（如Word、Excel、PowerPoint、PDF、JPG、GIF、AutoCAD……），也可以为客户提供译文印刷、装订、封面设计排版等增值服务。

6．支付余款、开具发票

客户在收稿后，请按照合同约定在一定期限内支付翻译余款。同城客户，我们可上门收取，您也可采用开具转帐支票的方式支付。异地客户，请用电汇或银行卡方式将款项汇到我公司指定帐号。

在客户付款前，我公司将开具出正规发票，并提供给客户。对外地客户，发票将用快递方式邮寄。